Comment puis-je retourner un produit ?
Chez NIVAROQ – droit de retour de 45 jours
Chez NIVAROQ, vous bénéficiez d’un droit de retour volontaire de 45 jours – indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez simplement enregistrer votre retour produit en ligne.
Accès rapide
Conseil : Si vous avez des problèmes avec votre produit, notre service de réparation est souvent la solution la plus rapide.
Important : Veuillez nettoyer soigneusement le produit avant le retour (par ex. poussière, cheveux, résidus). Cela facilite la vérification et aide à traiter rapidement votre retour produit.
1. Enregistrer le retour produit en ligne
Enregistrez votre retour via notre portail de retour. Ainsi, nous pouvons attribuer et traiter rapidement votre retour produit.
→ Vers le portail de retourNote concernant l’étiquette de retour : L’e-mail avec l’étiquette de retour peut parfois arriver dans le dossier spam. Veuillez donc vérifier également votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne trouvez pas le message rapidement.
2. Emballer le produit en toute sécurité
Veuillez emballer le produit de manière complète et sécurisée pour le transport – idéalement dans l’emballage d’origine avec les accessoires et la notice.
- Produit complet
- Accessoires & notices inclus
- Emballé de manière sécurisée pour le transport
- Si possible : emballage d’origine
- Avant l’emballage : nettoyer le produit
3. Envoyer le retour
Après l’enregistrement, vous recevrez toutes les informations concernant le retour. Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit arrivé chez nous.
4. Vérification & remboursement
Après réception de la marchandise, nous vérifions votre retour. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement choisi. Le traitement prend généralement quelques jours ouvrables.
Droit de retour de 45 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, NIVAROQ accorde un droit de retour volontaire de 45 jours à compter de la réception de la marchandise.
Le droit de retour volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Vous trouverez plus de détails dans notre information sur le droit de rétractation.
Problèmes avec mon produit ?
En cas de problèmes techniques ou de défaut, nous recommandons notre service de réparation. Ainsi, votre demande peut être examinée de manière ciblée et souvent résolue plus rapidement qu’avec un retour complet.
🛠 Vers le service de réparationRetour chez NIVAROQ – clairement défini, mis en œuvre de manière fiable.
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