Hizmet şartları
Genel İşlem Şartları
§ 1 Kapsam ve Sağlayıcı
Bu Genel İşlem Koşulları, tüketicilerin online mağaza üzerinden verdikleri tüm siparişler için geçerlidir.
NIVAROQ
STL Trade & Logistics GmbH
Steinbux
6840 Götzis, Avusturya
Müşteri Hizmetleri: Pzt - Cum: 9:00 - 12:00 & 14:00 - 16:00
Tel.: +43 664 5173233
E-Posta: office@nivaroq.com
Bilgi, veri talepleri ve şikayetler için: office@nivaroq.com
Hukuki Yapı: GmbH
Şirket Merkezi: Götzis
Medya Sahibi: STL Trade & Logistics GmbH, Steinbux 2, 6840 Götzis
Yasal Düzenlemeler: Ticaret Kanunu www.ris.bka.gv.at
Ticari Unvan: Ticaret Faaliyeti
Yönetim: Mag. (FH) Christian Sommer
Yönetim Adresi: yukarıdaki adres
Oda Üyeliği: Avusturya Ekonomi Odası, Ticaret Bölümü Üyesi
ECG (E-Ticaret Yasası) uyarınca yetkili makam: Feldkirch İlçe Kaymakamlığı
Şirket Konusu: Mevzuata tabi olmayan ticari faaliyetler ve ticari temsilcilik hariç ticaret
Ticaret Sicil Mahkemesi: Feldkirch Bölge Mahkemesi
Ticaret Sicil Numarası: 656552v
Vergi Kimlik Numarası: ATU82300234
bundan sonra “NIVAROQ” olarak anılacaktır.
Tüketici, ticari veya bağımsız mesleki faaliyet olarak değerlendirilemeyen bir amaçla hukuki işlem yapan gerçek kişidir. Sözleşme Almanca dilinde yapılır. Şirketimiz ürünleri ve hizmetleri yalnızca Avusturya ve Almanya içinde teslim eder. Diğer AB ülkelerinden siparişler için lütfen önceden e-posta ile office@nivaroq.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sipariş vermeden önce alışveriş sepetindeki "NIVAROQ genel işlem koşullarını okudum." onay kutusunu işaretleyerek, alıcı bu Genel İşlem Koşullarını kabul etmiş ve bağlı kalacağını beyan eder.
NIVAROQ, denetlenmiş bir online mağazadır ve aşağıdaki davranış kurallarına gönüllü olarak uymaktadır:
Euro-Label (erişilebilir: www.euro-label.com)
Avusturya E-Ticaret Kalite İşareti (erişilebilir: www.guetezeichen.at)
§ 2 Sözleşmenin Kurulması
§ 2.1 Online mağazadaki ürün tanıtımları, bir satın alma teklifi sunmak içindir. [Şimdi ücretli sipariş ver] butonuna tıklayarak bağlayıcı bir satın alma teklifi vermiş olursunuz. Ürünlerimizin satışı yalnızca özel kullanım için, ev tipi miktarlarda yapılmaktadır.
§ 2.2 Online mağazadaki ürün sunumu yasal bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir online katalogdur. [Şimdi ücretli sipariş ver] butonuna tıklayarak, sepetindeki ürünler için bağlayıcı bir sipariş vermiş olursun. Siparişin alındığına dair onay, sipariş gönderildikten hemen sonra otomatik e-posta ile yapılır. Bu e-posta onayı ile satış sözleşmesi kurulmuş olur.
§ 2.3 Sipariş onayımızda yazım veya baskı hatası varsa ya da fiyat belirlememizde teknik kaynaklı iletim hataları varsa, hatamızı kanıtlamak koşuluyla itiraz etme hakkımız vardır. Yapılmış ödemeler derhal iade edilir.
§ 2.4 Sözleşme, sipariş ve iş dili Almanca’dır.
§ 2.5 Güvenlik nedeniyle sözleşme verileri internet üzerinden erişilemez. Ancak bu veriler size e-posta ile gönderilir.
§ 3 Fiyatlar
Ürün sayfalarında belirtilen fiyatlar EUR cinsindendir ve yasal KDV ile diğer fiyat bileşenlerini içerir, kargo ücreti hariçtir. Mağazamızdaki kampanya teklifleri süreli veya miktar sınırlı olabilir. Detaylar ürün açıklamasında yer almaktadır.
§ 4 Kargo ücretleri
§ 4.1 Avusturya / Almanya içi teslimatlar için sipariş başına sabit 5,90 EUR ücret alınır. 99,00 EUR ve üzeri siparişlerde Avusturya / Almanya içinde kargo ücretsizdir.
§ 5 Teslimat koşulları ve kendi kendine tedarik hakkı saklıdır
§ 5.1 Teslimat yalnızca Avusturya / Almanya içinde GLS ile yapılır.
§ 5.2 Teslimat süresi, teklifte aksi belirtilmedikçe, 3-5 iş günüdür.
§ 5.3 Tüm sipariş edilen ürünler stokta yoksa, makul olduğu sürece maliyetimizi üstlenerek kısmi teslimat yapma hakkımız vardır.
§ 5.4 Ürünün teslimatı üç kez denememize rağmen başarısız olursa, sözleşmeden cayabiliriz. Yapılmış olan ödemeler derhal iade edilir.
§ 5.5 Sipariş edilen ürün, tedarikçimiz tarafından bizim kusurumuz olmaksızın temin edilemediği takdirde, sözleşmeden cayma hakkımız bulunmaktadır. Bu durumda seni derhal bilgilendireceğiz ve gerekirse benzer bir ürünün teslimatını teklif edeceğiz. Eğer benzer bir ürün mevcut değilse veya benzer bir ürün teslimatı istemiyorsan, varsa önceden yapılmış ödemeler derhal iade edilecektir.
§ 6 Ödeme Koşulları
§ 6.1 Ödeme kredi kartı veya banka havalesi (peşin ödeme) ile yapılır.
§ 6.2 Banka havalesi (peşin ödeme) ödeme yöntemi seçildiğinde, sipariş onayında banka bilgilerimizi sana bildiririz. Fatura tutarı 5 iş günü içinde hesabımıza yatırılmalıdır.
§ 6.3 Karşılıklı alacakların mahkemece kesin olarak tespit edilmesi, tartışmasız olması veya tarafımızca yazılı olarak kabul edilmesi durumunda mahsup hakkın vardır.
§ 6.4 Aynı sözleşme ilişkisinden doğan talepler söz konusu olduğu sürece, alıkoyma hakkını kullanabilirsin.
§ 7 Faturanın E-posta ile Elektronik Gönderimi
§ 7.1 Elektronik Fatura Gönderiminin Onayı: NIVAROQ, faturaları müşterinin en son verdiği e-posta adresine elektronik olarak gönderme hakkına sahiptir. Müşteri, yazılı iptal bildirimi yapmadığı sürece faturanın posta yoluyla gönderilmesinden feragat eder.
§ 7.2 Faturanın Teslimi: Müşteri, NIVAROQ tarafından e-posta yoluyla gönderilen tüm elektronik faturaların, müşterinin bildirdiği e-posta adresine düzgün şekilde ulaşmasını sağlamak ve filtre programları veya güvenlik duvarları gibi teknik araçları buna göre ayarlamakla yükümlüdür. NIVAROQ'a gönderilen otomatik elektronik yanıtlar (örneğin: yoklama notu) dikkate alınmaz ve geçerli teslimata engel teşkil etmez.
§ 7.3 E-posta Adresi: Müşteri, faturanın gönderileceği e-posta adresindeki değişikliği derhal yazılı olarak (e-posta ile metin formunda bildirmek yeterlidir) NIVAROQ'a bildirmek zorundadır. NIVAROQ'dan müşteriye, müşterinin en son bildirdiği e-posta adresine gönderilen faturalar, müşteri e-posta adresi değişikliğini NIVAROQ'a bildirmemişse müşteriye ulaşmış sayılır.
§ 7.4 İptal: Müşteri, faturanın elektronik olarak gönderilmesine verdiği onayı her zaman yazılı olarak iptal edebilir. Yazılı iptal bildirimi NIVAROQ'a ulaştıktan sonra, faturalar NIVAROQ'a en son bildirilen posta adresine posta yoluyla gönderilecektir. Müşteri, posta adresindeki her değişikliği derhal yazılı olarak (e-posta ile metin formunda bildirmek yeterlidir) NIVAROQ'a bildirmekle yükümlüdür. NIVAROQ'dan müşteriye, müşterinin en son bildirdiği posta adresine gönderilen faturalar, müşteri posta adresi değişikliğini NIVAROQ'a bildirmemişse müşteriye ulaşmış sayılır.
§ 8 Mülkiyetin Korunması
Ürün, tam ödeme yapılana kadar bizim mülkiyetimizde kalır. Mülkiyet devri gerçekleşmeden önce, bizim iznimiz olmadan rehin verme, satma, teminat devri, işleme veya yeniden şekillendirme yapılamaz.
§ 9 İptal Hakkı
§ 9.1 Tüketicilerin 45 günlük iptal hakkı vardır.
İptal Bilgilendirmesi
Bu sözleşmeyi 45 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkınız vardır.
İptal süresi, senin veya senin tarafınca belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 45 gündür.
İptal hakkını kullanmak için bize şunları yapmalısın:
NIVAROQ
STL Trade & Logistics GmbH
Tramstrasse 11
9444 Diepoldsau, İsviçre
E-posta: office@nivaroq.com
Bu sözleşmeyi iptal etme kararınızı açık bir beyanla (örneğin posta yoluyla gönderilen bir mektup veya e-posta) bildiriniz.
İptal formu örneğini veya başka açık bir beyanı web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla elektronik olarak doldurup gönderebilirsin. Bu seçeneği kullanırsan, iptal talebinin alındığına dair onay e-postası sana derhal gönderilecektir.
İptal süresinin korunması için, iptal hakkının kullanıldığına dair bildirimin iptal süresi dolmadan önce gönderilmesi yeterlidir.
İptalin Sonuçları
Eğer bu sözleşmeyi iptal edersen, biz senin tarafından yapılan tüm ödemeleri, teslimat masrafları dahil (ancak senin seçtiğin bizim sunduğumuz en uygun standart teslimat dışındaki farklı bir teslimat türü nedeniyle oluşan ek masraflar hariç), derhal ve en geç iptal bildirimimizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde geri ödeyeceğiz. Bu geri ödemeyi, senin ilk işlemde kullandığın aynı ödeme yöntemiyle yapacağız; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça; bu geri ödeme için sana hiçbir ücret yansıtılmayacaktır. Ürünleri geri alana kadar veya senin ürünleri geri gönderdiğine dair kanıtısunana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödemeyi reddedebiliriz.
Ücretsiz iade için lütfen müşteri hizmetlerimizle ile iletişime geç. İadenin organizasyonunu senin için biz yaparız.
Malı, sözleşmenin iptalini bize bildirdiğin günden itibaren en geç on dört gün içinde derhal ve her durumda geri göndermek zorundasın. Süre, malı on dört gün dolmadan önce göndermen halinde korunmuş sayılır. İade masraflarını biz karşılarız.
Malın değer kaybı, ancak malın yapısını, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli olmayan bir şekilde senin tarafından kullanılması nedeniyle oluşmuşsa, bu değer kaybı için sorumlu tutulursun.
Aşağıdaki iptal hakkı yalnızca tüketiciler için geçerlidir.
Tüketicinin cayma hakkı olmayan sözleşmeler:
1. Girişimcinin – tüketicinin açık talebi ve tam sözleşme yerine getirilmesi durumunda cayma hakkının kaybı hakkında tüketicinin onayı temelinde – cayma süresi dolmadan önce hizmeti başlatıp tamamen yerine getirdiği hizmetler,
2. Fiyatı finans piyasasındaki dalgalanmalara bağlı olan, girişimcinin etkileyemediği ve cayma süresi içinde ortaya çıkabilecek mal veya hizmetler,
3. Müşteri taleplerine göre üretilen veya açıkça kişisel ihtiyaçlara göre uyarlanmış mallar,
4. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek mallar,
5. Sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle mühürlü teslim edilen ve mühürleri teslimattan sonra açılmışsa iade edilemeyen mallar,
6. Teslimat sonrası yapısı gereği diğer mallarla ayrılmaz şekilde karışan mallar,
7. Sözleşme sırasında fiyatı kararlaştırılmış ancak sözleşmeden sonra en erken 30 gün içinde teslim edilemeyen ve piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak güncel değeri değişen alkollü içecekler, bu dalgalanmalara işletmecinin etkisi yoktur,
8. Teslimattan sonra mühürleri açılmış olan mühürlü paketlerde teslim edilen ses veya video kayıtları ya da bilgisayar yazılımları,
9. Abonelik sözleşmeleri hariç olmak üzere gazeteler, dergiler veya illüstrasyonlu yayınlar,
10. Konaklama hizmetleri (konut amaçlı olmayan), mal taşımacılığı, motorlu taşıt kiralama, yiyecek ve içecek teslimatı ile eğlence faaliyetleriyle bağlantılı hizmetler; her biri için işletmeci tarafından sözleşme yerine getirilmesi için belirli bir zaman veya süre sözleşmede öngörülmüşse,
11. İşletmecinin – tüketicinin açık onayı ve cayma hakkının erken sözleşme yerine getirilmesiyle kaybı hakkında bilgilendirilmesi ile ve § 7 Abs. 3 FAGG uyarınca bir onay sağladıktan sonra – cayma süresi dolmadan önce fiziksel bir veri taşıyıcısında olmayan dijital içeriklerin teslimine başlaması durumunda,
12. Tüketicinin işletmeciyi açıkça bu işleri yapmak üzere ziyaret etmeye davet ettiği acil tamir veya bakım işleri. İşletmeci bu ziyarette tüketicinin açıkça talep etmediği ek hizmetler sunarsa veya bakım ya da tamir için zorunlu olmayan yedek parçalar teslim ederse, tüketici bu ek hizmetler veya mallar için cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı Bilgilendirmesinin Sonu
§ 9.2 Lütfen hasar ve kirlenmelerden kaçının. Ürünü mümkünse orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve ambalaj bileşenleriyle birlikte bize geri gönderin. Gerekirse koruyucu bir dış ambalaj kullanın. Orijinal ambalajınız yoksa, taşıma hasarlarını önlemek için uygun bir ambalajla yeterli koruma sağlayın ve yetersiz ambalaj nedeniyle oluşabilecek tazminat taleplerinden kaçının.
§ 9.3 Lütfen 9.2 paragrafında belirtilen koşulların cayma hakkının etkin kullanımı için ön koşul olmadığını unutmayın.
§ 10 Taşıma Hasarları
§ 10.1 Eğer mallar belirgin taşıma hasarlarıyla teslim edilirse, lütfen bu tür hataları hemen teslimatçıya bildirin ve en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
§ 10.2 Şikayet veya iletişim gecikmesi yasal garanti haklarınız üzerinde hiçbir sonuç doğurmaz. Ancak bu, taşıyıcıya veya taşıma sigortasına karşı kendi haklarımızı talep etmemize yardımcı olur.
§ 11 Teslimatta Riskin Geçişi
Malın gönderimi sırasında, malın kaybı veya hasar riski, mal alıcıya veya alıcının belirttiği, taşıyıcıdan farklı üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar tüketiciye geçmez. Ancak tüketici taşıma sözleşmesini kendisi yapmış ve bizim önerdiğimiz seçeneklerden birini kullanmamışsa, risk malın taşıyıcıya teslimiyle geçer.
§ 12 Garanti
§ 12.1 Garanti süresi, malın alıcı tarafından teslim alınmasından itibaren veya hizmetlerde sipariş tarihinden itibaren yasal 24 ay ile sınırlıdır. Haklı olarak bildirilen kusurlarda ücretsiz değişim veya iyileştirme yapılır ve bunun için makul bir süre tanınır. Değişim veya iyileştirme mümkün değilse (imkansız, aşırı maliyetli, makul olmayan, süre aşımı), alıcının fiyat indirimi veya kusur önemsiz değilse sözleşmenin feshi (iptal) hakkı vardır. Ortaya çıkan kusurlar mümkünse teslimatta veya görünür hale geldikten sonra bildirilmelidir. Alıcının ticari bir işlem (B2B) olması durumunda, malı en geç 2 hafta içinde inceleyip kusur bulunursa derhal bildirmelidir.
Şirketimiz sadece kasıtlı ve ağır ihmal durumlarında zararlar için sorumludur. Bu, kişisel zararlar veya tüketici işlemleri için geçerli değildir. Hafif veya ağır ihmalin varlığı, eğer bu bir tüketici işlemi değilse, zarar gören tarafından kanıtlanmalıdır. (Arıza) dolaylı zararların, diğer maddi zararların, malvarlığı zararlarının ve üçüncü şahısların müşteriye karşı zararlarının tazmini, eğer bu bir tüketici işlemi değilse, hariç tutulmuştur. Şirketimiz, imza bölümünde belirtilen web mağazasının işletmecisi olarak hizmetleri en büyük özenle sunar, ancak üçüncü taraflarca sağlanan veya üçüncü taraflardan alınan hizmetler için sorumluluk kabul etmez.
Garanti, garanti veren kurumda (üretici/ bazen satıcıda, eğer satıcı üreticiyse) talep edilir ve onun şartlarına göre uygulanır. Garanti talebinde bulunmak, yasal garanti haklarını kısıtlamaz.
§ 12.2 Aküler, sınırlı garantiye tabi tüketim mallarıdır. Akülerde, normal aşınma veya yanlış kullanım, işletme ya da depolama nedeniyle oluşan performans kaybı gibi durumlar garanti talebi oluşturmaz. Garanti, yasal düzenlemelere göre sağlanır.
§ 13 Sorumluluk
§ 13.1 Kasıt ve ağır ihmal durumlarında sorumluluğumuz sınırsızdır. Basit ihmal durumunda ise sadece hayat, beden, sağlık veya temel sözleşme yükümlülüğünün ihlalinden kaynaklanan zararlar için sorumluyuz. Temel sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin düzgün yürütülmesini mümkün kılan ve sözleşme tarafının düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.
§ 13.2 Temel sözleşme yükümlülüklerinin hafif ihlali durumunda sorumluluğumuz, öngörülebilir ve tipik olarak ortaya çıkan zararlarla sınırlıdır. Diğer durumlarda sorumluluğumuz hariç tutulmuştur.
§ 13.3 Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, yasal temsilcilerimiz ve yardımcılarımız lehine de geçerlidir.
§ 13.4 Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, kusurlu gizleme veya malın niteliği için garanti üstlenmemiz durumunda geçerli değildir. Aynı durum, Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki talepleriniz için de geçerlidir.
§ 14 Son Hükümler
§ 14.1 Bizimle müşteri arasında yapılan satış sözleşmesi, zorunlu uluslararası özel hukuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Birleşik Almanya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve BM Satış Sözleşmeleri Kanunu hariç tutulmuştur.
§ 15 İfa Yeri
Tüm işlemler için ifa yeri şirket merkezidir.
§ 16 Diğer Hükümler
Uyuşmazlık durumlarında İnternet Ombudsmanı uzlaştırma prosedürüne katılmayı taahhüt ediyoruz: https://www.ombudsstelle.at/
Prosedür türleri hakkında daha fazla bilgi için www.ombudsstelle.at/ adresini veya ilgili prosedür yönergelerini inceleyebilirsiniz:
AStG'ye göre alternatif uyuşmazlık çözümü için İnternet Ombudsmanı Prosedür Yönergeleri (AStG Uzlaştırma Prosedürü) https://www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/verfahren/
AStG kapsamı dışındaki İnternet Ombudsmanı Uzlaştırma Prosedürü Yönergeleri (Standart Prosedür)
https://secure.ombudsmann.at/media/file/66.Richtlinien_Internet_Ombudsmann_Standard-Verfahren.pdf
E-posta adresimiz: office@nivaroq.com
Durum: 01.02.2026
