Fragen und Antworten von NIVAROQ

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: American Express, Apple Pay, EPS, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Union Pay und Visa. Wähle einfach Deine bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout.

Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja, deine Daten sind bei uns sicher. Alle Zahlungen werden über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter wie Shopify Payments abgewickelt. Deine Informationen werden verschlüsselt übertragen – und niemals verkauft.

Versand und Rückgabe

Wohin versendet ihr?

Wir liefern aktuell nach Österreich und Deutschland.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestellbestätigung, mittels GLS oder Spedition (ab 31,5 kg).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab EUR 99,00 versenden wir versandkostenfrei nach Österreich und Deutschland.

Unter diesem Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von EUR 6,90.

Alle Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Rückgabe & Erstattung

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 45-tägiges Rückgaberecht. Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter office@nivaroq.com mit Details und Fotos des Problems. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren dich darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Konto & Kundenservice

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter office@nivaroq.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) – auf Wunsch rufen wir dich gerne zurück.